Refusjoner og returer
Aetheros' retningslinjer
Aetheros aksepterer retur innen 14 dager etter mottakelse av pakken for refusjon. Hvis du ikke har bedt om retur innen 14 dager, beklager vi, men vi kan ikke hjelpe deg med refusjon på grunn av våre retningslinjer.
Hvis du er kvalifisert for våre retningslinjer for retur, vær oppmerksom på at vi ikke dekker fraktkostnadene for returen din hvis det er en retur av personlige årsaker, og returvarene og emballasjen må være i god stand.
Hvis returen skyldes feil ved produktet, vennligst ta bilder eller videoer av varen først og kontakt oss. Vi dekker returfrakten og refunderer deg. Eller du kan velge at vi sender deg en ny vare og gir deg rabatt.
Hvordan starter jeg returprosessen?
For å starte returprosessen, vennligst send en e-post til support@aetheros.co.uk med ditt ordrenummer og årsaken til returen.
Hva om jeg ikke har ordrenummeret mitt?
For å finne ordrenummeret ditt trenger vi en gyldig e-postadresse, ditt fulle navn og din leveringsadresse for bestillingen. Ordrenummeret finner du også på din Aetheros -konto, følgeseddelen og i e-postbekreftelsen for bestillingen din.
Hvordan skal jeg pakke returen min?
Bruk en pappeske for å sende returen din og legg ved en lapp med ordrenummeret ditt inni pakken. Fyll eventuelt tomrom i pakken med pakkefyll/bobleplast for å sikre at varen din ikke blir skadet under transporten til oss. Varer som returneres skadet på grunn av dårlig emballasje, vil ikke være kvalifisert for refusjon.
Returadressen vil bli gitt av Aetheros. Vi ber deg vennligst om ikke å sende en retur til oss uten å kontakte oss først, for å unngå ulemper og unødvendige tap. Vær oppmerksom på at returadressen vår ikke er den som står på pakkelappen.
Før du sender noen returer, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam først. De vil gi deg riktig returadresse og sørge for at alt går smidig.
Viktig: Returer som sendes uten å kontakte oss først, kan bli forsinket eller tapt – la oss hjelpe deg med å gjøre det riktig!
Hvor lang tid tar det for Aetheros å behandle returen min?
Det tar alt fra 5-7 virkedager å behandle en retur etter at den er levert til vårt lager. Hvis den blir godkjent, vil refusjonen din bli utstedt innen 48 timer etter at returen er behandlet. For amerikanske kredittkort tar det vanligvis 2-3 virkedager før refusjonen vises på kontoen din. For internasjonale kredittkort kan det ta alt fra 5-7 virkedager før pengene vises (noen ganger lenger, avhengig av finansinstitusjonens retningslinjer).
Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss på support@aetheros.co.uk
Hvis jeg må returnere bestillingen min for refusjon, er jeg pålagt å returnere de gratisgavene som fulgte med den?
Nei :) Du kan gjerne beholde eventuelle gratisgaver som fulgte med bestillingen din på kjøpstidspunktet.
Tilbyr Aetheros returetiketter?
Vi tilbyr ikke fraktetiketter for returer og dekker heller ikke kostnadene for innenlandske eller internasjonale returer, bortsett fra i spesifikke situasjoner.
Hva skjer hvis returen min blir borte i posten?
Vi anbefaler på det sterkeste å ta vare på sporingsnummeret for returen din inntil du har mottatt bekreftelse fra Aetheros om at pakken din er behandlet. Ta alltid et bilde av kvitteringen fra budfirmaet, da det kan være nyttig i det usannsynlige tilfellet at pakken din blir borte under transporten tilbake til Aetheros. Refusjoner kan ikke utstedes for varer som ikke kommer trygt tilbake til Aetheros. Imidlertid kan det åpnes en reklamasjon hvis du oppgir et sporingsnummer for returen som viser bekreftet levering tilbake til Aetheros.
Hvorfor mottok jeg ikke full refusjon?
Fraktkostnader for alle bestillinger refunderes ikke. Vær oppmerksom på at vi kan trekke det fra refusjonen din. Det er også visse situasjoner der kun delvis refusjon innvilges.
- 14-dagers returrett
Våre kunder er svært viktige for oss. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med varene dine, kan du returnere dem til oss innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen din (se detaljer nedenfor). Vi vil gi deg valget mellom å bytte de returnerte varene mot andre varer, kreditere kontoen din for fremtidige kjøp eller refundere kredittkortet ditt.
Den eneste kostnaden for deg vil være fraktkostnadene pluss et gebyr for lagerhåndtering på 20 %. Nedenfor finner du betingelsene for refusjon.
- For å returnere
Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, vennligst send oss en e-post. Vennligst sørg for at du har lest følgende før du sender oss en e-post:
- Varene må returneres i originalemballasjen.
- All originalemballasje, plastposer, esker og merkelapper må inkluderes.
- Kunden er ansvarlig for alle fraktkostnader.
- Et håndteringsgebyr på 15 % vil bli trukket fra refusjonen.
- Vi er ikke ansvarlige for pakken før den ankommer vårt lager. Av denne grunn anbefaler vi på det sterkeste at du kjøper forsikring for pakken din og har et sporingsnummer før du sender den tilbake til oss.
Kansellerte bestillinger
Hvis du legger inn en bestilling hos oss og bestemmer deg for å kansellere den mens den er på vei til deg, vil du være ansvarlig for alle fraktkostnader. Når en pakke er sendt, påløper det fraktkostnader både til og fra din adresse. Kansellerte bestillinger er også underlagt et gebyr for lagerhåndtering på 20 %. Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt oss før du sender varene dine tilbake.
Hvis returen skyldes forbrukeren, skal forbrukeren være ansvarlig for fraktkostnaden. Det spesifikke gebyret skal baseres på ekspresselskapet du velger.
Hvis det skyldes våre årsaker at de mottatte varene er skadet eller ikke korrekte, er ikke forbrukeren pålagt å dekke fraktkostnaden av denne grunn.
Merknader
- Hvis kunden trenger å returnere produktet, skal produktet pakkes i originalemballasjen. Hvis originalemballasjen er tapt, må kunden betale ytterligere 25 GBP.
- I følgende to situasjoner skal kunden bære den ekstra fraktkostnaden på 50 GBP:
a. Levering mislykkes på grunn av feil adresse oppgitt av kunden ved bestilling.
b. Kunden nekter å motta pakken eller henter den ikke når den ankommer.